Il Dipartimento dei trasporti (DOT) afferma che si aspetta che le compagnie aeree forniscano ai passeggeri rimborsi, non buoni di volo, sulla scia del pandemia di coronavirus . Il DOT ha scritto in un annuncio venerdì, a causa dell'emergenza sanitaria COVID-19:

Le compagnie aeree statunitensi e straniere rimangono obbligate a fornire un tempestivo rimborso ai passeggeri per i voli verso, all'interno o dagli Stati Uniti quando il vettore annulla il volo di linea del passeggero o apporta una modifica significativa dell'orario e il passeggero sceglie di non accettare l'alternativa offerta dal vettore. L'annuncio continua, L'obbligo delle compagnie aeree di fornire rimborsi, compreso il prezzo del biglietto e qualsiasi tariffa facoltativa addebitata per i servizi che un passeggero non è in grado di utilizzare, non cessa quando le interruzioni del volo sono al di fuori del controllo del vettore (ad es. restrizioni).

Secondo l'agenzia governativa, ha ricevuto un numero crescente di reclami da parte dei passeggeri, tra cui molti con biglietti non rimborsabili, che affermano di essere stati negati i rimborsi per voli cancellati o notevolmente ritardati.

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L'industria dei viaggi ha comprensibilmente subito un duro colpo a causa della diffusione del COVID-19 e dei relativi sforzi di prevenzione globale. Migliaia di voli sono stati bloccati, le compagnie aeree stanno licenziando lavoratori a destra e a manca e nessuno è abbastanza sicuro di cosa riserva il futuro per il settore. Ecco perché così tante compagnie aeree potrebbero tentare di tenere contanti a portata di mano emettendo voucher anziché rimborsi per i viaggi. Ma non è più una pratica che il DOT lascerà scivolare.

In molti di questi casi, i passeggeri hanno dichiarato che il vettore li ha informati che avrebbero ricevuto voucher o crediti per viaggi futuri, ha affermato il DOT. Poiché l'emergenza sanitaria pubblica COVID-19 ha avuto un impatto senza precedenti sui viaggi aerei, l'Ufficio per l'applicazione dell'aviazione del DOT eserciterà la sua discrezionalità e fornirà ai vettori l'opportunità di conformarsi prima di intraprendere ulteriori azioni.

Tuttavia, ha aggiunto il DOT, avrebbe presto gettato il martello se le compagnie aeree non avessero iniziato a emettere presto politiche di rimborso migliori.

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Come ha aggiunto il DOT nel suo avviso di esecuzione , non è raro che le compagnie aeree emettano rimborsi a seguito di una tragedia. L'agenzia ha specificamente osservato che le compagnie aeree hanno rimborsato i passeggeri a seguito degli attacchi dell'11 settembre 2001, dell'uragano Katrina e dei disastri naturali dichiarati dal presidente, aggiungendo che l'obbligo delle compagnie aeree di rimborsare i passeggeri per i voli cancellati o significativamente ritardati rimane invariato.

Che cosa significa questo per te?

Tutto ciò significa che, se il tuo volo viene cancellato o in notevole ritardo e scegli di non utilizzare più il biglietto, dovresti avere diritto a un rimborso completo per tutte le tratte del viaggio.

Detto questo, come Il ragazzo dei punti ha notato, in realtà ottenere un rimborso può essere problematico. Molte compagnie aeree hanno tentato di arginare l'emorragia finanziaria non consentendo più ai clienti di ricevere alcun rimborso. Ciò include JetBlue, che ha promulgato una politica temporanea fino al 15 aprile che vieta ai passeggeri il rimborso, anche in caso di cancellazione, a condizione che la compagnia aerea possa caricarli su un nuovo volo entro 24 ore. United, Air France e KLM hanno adottato politiche simili. Solo il tempo dirà se il DOT andrà dietro alle compagnie aeree per queste regole o meno.

Il nostro consiglio? Se per qualche motivo devi ancora volare e vuoi davvero proteggere il tuo biglietto, opta per assicurazione di viaggio che include la possibilità di annullare per qualsiasi motivo . È l'unico modo (quasi) garantito per proteggere il tuo denaro.

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