Come decidi quale compagnia aerea prenotare per un viaggio? Più economico è, meglio è? Uno con abbastanza spazio per le gambe ed eccellenti politiche di cancellazione? La compagnia aerea di cui ti puoi sempre fidare non spedire i bagagli in Spagna mentre sei diretto a San Francisco, anche se è soggetto a ritardi? La prenotazione di un volo per lavoro, svago o eventi della vita in genere si riduce a due fattori: prezzo e comfort. Idealmente, le migliori compagnie aeree negli Stati Uniti offrirebbero entrambi (tra gli altri servizi di prim'ordine), ma ottenere un ottimo prezzo su un volo spesso richiede un po' di dare e avere (ovvero si finisce con meno vantaggi e meno spazio per le gambe).

L'anno scorso, tuttavia, la pandemia ha completamente stravolto le norme di viaggio, comprese le priorità dei viaggiatori e il modo in cui i volantini (ora preoccupati) hanno deciso quale compagnia aerea scegliere. Sebbene molte meno persone volassero commerciali, i clienti avevano ancora molte opinioni. E sebbene le compagnie aeree abbiano dovuto affrontare rotte aeree interrotte e battute d'arresto senza precedenti negli affari nell'ultimo anno, avevano ancora molto da fare per mantenere i clienti soddisfatti. Il giornale di Wall Street non ha perso tempo a svelare la sua classifica annuale e retroattiva delle migliori e peggiori compagnie aeree degli Stati Uniti in base alle prestazioni operative, con molti più dati da considerare date le circostanze.

Come le compagnie aeree hanno affrontato gli ostacoli legati al COVID-19— voli cancellati , buoni, rimborsi , igiene dei passeggeri, clienti scontenti, hanno fortemente influenzato la loro posizione nel position giornale di Wall Street Scorecard del posto intermedio 2020 . Non sorprende che i vettori che hanno gestito in modo più impressionante le sfide adiacenti alla pandemia siano stati quelli che hanno avuto la tendenza a ottenere punteggi più alti nel formazione negli anni precedenti (e viceversa per le compagnie aeree tipicamente a basso punteggio).

Secondo il rapporto, Southwest Airlines ha conquistato il primo posto assoluto per la prima volta in oltre 10 anni, abbattendo Delta Air Lines dopo i suoi tre anni consecutivi in ​​testa. WSJ cita i due recenti miglioramenti di Southwest alla gestione dei bagagli e alle operazioni che l'hanno aiutata a salire al numero uno, con il CEO della compagnia aerea, Mike Van de Ven, che ha affermato 'è stata la migliore prestazione per i bagagli nella nostra storia registrata'. Southwest si è dimostrato il migliore della categoria in altre sottocategorie, con il minor numero di ritardi estremi segnalati e il minor numero di reclami dei clienti. Detto questo, Southwest era tutt'altro che perfetto. Altri vettori hanno ottenuto punteggi più alti in aree come le cancellazioni dei voli (conduttori di Spirit), gli arrivi puntuali e l'urto involontario dei passeggeri (Delta ha ottenuto il primo posto in entrambi). Ancora una volta, American Airlines occupa l'ultimo posto in assoluto, occupando l'ultimo posto nelle aree principali, incluso il numero di reclami dei passeggeri, urti e bagagli mal gestiti. Qualcosa da considerare la prossima volta che ti ritrovi prenotazione voli (con cautela, ovviamente!).

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Di seguito, dal migliore al peggiore, è il WSJ 2020 Airlines Scorecard, la classifica generale dei principali vettori negli Stati Uniti Leggi l'articolo completo per ulteriori analisi e metodologia delle compagnie aeree.

1. Compagnie aeree del Sud-ovest
2. Delta Airlines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Aria Allegiant
6. Compagnie aeree di frontiera
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Qualcosa da notare è che non esiste ancora un modo accurato o completo per tenere traccia di determinati punti dati che sono emersi di recente come priorità cruciali sia per i viaggiatori che per le compagnie aeree dall'epidemia di coronavirus. Questi includono fattori come la circolazione/ventilazione dell'aria, l'applicazione della mascherina, il blocco del sedile centrale e la sanificazione dell'abitacolo. Poiché non esiste (ancora) uno sportello unico per quantificare e analizzare le diverse classifiche dei vettori nel dipartimento di salute e sicurezza, è ancora molto compito dei viaggiatori essere il più sicuri, vigili e responsabili possibile durante il volo proprio adesso.

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