Ecco un enigma di carriera che fa inciampare molti professionisti: dover dare un feedback negativo a un capo o a un altro lavoro superiore. Probabilmente hai ricevuto la tua parte di feedback dai superiori, sia buoni che non buoni, ma si spera che siano tutti utili. Forse sei persino arrivato al punto della tua carriera in cui gestisci una squadra a cui offri costantemente una buona quantità di lodi e critiche. E scomodo come confronto è per molte persone, almeno i due scenari di cui sopra sembrano seguire l'ordine naturale delle cose: un superiore che dia un feedback a coloro che lavorano sotto di loro.

Cosa succede, allora, se devi gestire il tuo manager? Il tuo capo potrebbe chiederti apertamente di individuare ciò che può migliorare e lasciarti completamente muto. Oppure, cosa ancora più difficile da digerire, potresti trovarti in una posizione in cui diventa necessario dare un feedback negativo, indipendentemente dal fatto che il tuo manager lo abbia richiesto o meno. Sembra una trappola - dannazione se lo fai, dannazione se non lo fai - ma finché ti comporti in modo professionale, ne uscirai dall'altra parte (promesso). E, ehi, essere in grado di offrire critiche costruttive potrebbe anche impressionarli e aiutarti a essere promosso lungo la linea.

per quanto tempo riscaldare la pasta in forno

L'esperta di etichetta Jodi R.R. Smith, presidente di manierista consulente di etichetta e autore di Il galateo: una guida completa ai modi moderni ($ 10; amazon.com ), condivide gli errori più grandi da evitare quando si offrono i propri due centesimi a un superiore.

Errore n. 1: Dare feedback non richiesti.

Colpire di punto in bianco il tuo capo con una dura critica è un pessimo piano. 'Non dare per scontato che il tuo capo voglia il tuo feedback se non è stato richiesto ufficialmente.' Smith dice. (E questa non è solo una politica dell'ufficio, ogni capo ha un ego; il feedback non richiesto è difficile da ricevere per chiunque.) Se hai ancora qualcosa da dire, inizia chiedendo al tuo capo se vorrebbero un feedback. Smith suggerisce di affrontare l'argomento con qualcosa del tipo: 'Lavoriamo insieme da quattro mesi e sto notando alcune tendenze. Saresti aperto ad alcune idee su cui ho fatto un brainstorming?' Il peggio che potrebbero dire è 'no', nel qual caso, 'questa è la tua risposta, dice Smith, quindi dovresti lasciar perdere (almeno per ora).

Il feedback non richiesto è ancora meno gradito quando si rivolge al loro stile di gestione o alla loro personalità, rispetto a una determinata decisione o strategia aziendale, perché è molto più personale. Se aprono la parola alle tue opinioni sul loro atteggiamento generale, sul trattamento nei tuoi confronti (e degli altri compagni di squadra) o sul loro particolare metodo di lavoro, procedi con cautela. Avvicinati a come è fatto qualcosa voi sentire (usando utili dichiarazioni 'I'), citare esempi specifici e fornire suggerimenti per miglioramenti (a cui arriveremo tra un minuto).

Errore n. 2: non avere il giusto tempismo.

Stabilisci un momento specifico per parlare faccia a faccia, solo voi due. 'Nella maggior parte dei luoghi di lavoro, fornire feedback al proprio capo dovrebbe essere un incontro formale', afferma Smith. '[Assicurati] che il tuo capo sia interessato a ricevere feedback prima di programmare un orario specifico per parlare. In caso di dubbio, è meglio essere più formali che non, ma anche in un posto di lavoro informale, non criticare il capo davanti agli altri e mai davanti ai clienti.'

Errore n. 3: non fare domande.

Una strategia consigliata da Smith è quella di essere un giornalista. Invece di lanciare accuse e affermare opinioni come fatti, fai domande migliori. Pensa a cosa potresti perderti o a come puoi migliorare dalla tua parte. 'Potrebbe esserci qualcosa che il tuo capo sta facendo per un motivo che non capisci ancora.'

l'aceto bianco è un prodotto per la pulizia alternativo che aiuta:

Ad esempio, il tuo capo potrebbe continuare a dare incarichi più significativi al tuo collega, facendo sembrare che tu non abbia prestazioni sufficienti o facendoti sentire personalmente offeso. Ma il tuo manager potrebbe non rendersi conto che stai leggendo la situazione in quel modo. Potrebbero aggirarti per una buona ragione, come se ti alleggerissero il carico di lavoro in modo che tu possa intraprendere presto qualcosa di ancora più eccitante, o perché non si rendevano conto che eri interessato a intraprendere un progetto di quella natura. È compito tuo chiedere in modo proattivo: 'C'è qualcosa che posso fare per guadagnare X o Y responsabilità? Mi piacerebbe essere più coinvolto in futuro' e non, 'Offri sempre agli altri progetti migliori e non sembra che io piaccia molto.' Vedi la differenza?

Errore n. 4: venire senza suggerimenti o soluzioni.

Un buon manager apprezzerà un rapporto che si è preso il tempo non solo di osservare i punti deboli, ma anche di pensare a possibili soluzioni. Vieni a questo incontro come risolutore di problemi anziché solo come notatore di problemi. Questo dimostra che le tue intenzioni vanno oltre la semplice esposizione di rimostranze: sei qui per correggere o migliorare qualcosa che ostacola le tue prestazioni.

Il tuo capo invia incarichi di posta elettronica confusi e confusi e si aspetta che tu li decodifichi leggendo tra le righe? Prova a chiedere: 'Prenderesti in considerazione l'invio di ciò di cui hai bisogno da me in forma di punto elenco, via e-mail? Lavoro meglio con una struttura chiara e voglio assicurarmi di rispondere correttamente a tutte le tue richieste.' Ed evita di dire: 'Le tue indicazioni via email non hanno mai senso per me, motivo per cui non sei mai soddisfatto del mio lavoro'.

Errore n. 5: essere accusatori.

Chiarezza, empatia e diplomazia saranno le tue più grandi risorse in questa situazione. È importante arrivare al punto in modo chiaro e rapido, ma non tirare le pistole in fiamme. Osserva le tue parole e il tuo linguaggio del corpo: 'Se il tuo capo ha accettato di ascoltare il tuo feedback, scegli attentamente le parole', dice Smith. 'Evita di puntare il dito in senso letterale o figurato e mantieni la tua voce calma e uniforme.'

dai la mancia quando ricevi un massaggio?

Evita il linguaggio che ti posiziona come una vittima costante. Non dire: 'Non sei mai disponibile a incontrarmi e sei sempre distratto se/quando ci incontriamo'. Prova invece: 'Traggo il massimo vantaggio da incontri faccia a faccia ininterrotti, anche se per 15 minuti ogni due settimane. So quanto sei impegnato, ma saresti disposto ad avere appuntamenti uno a uno programmati più regolarmente? Sarei felice di inserirli nel calendario.'

Errore n. 6: non esercitarsi in anticipo.

Per assicurarti che la tua consegna sia professionale e appropriata pur continuando a trasmettere il punto, prendi alcune note e metti in pratica ciò che stai per dire. Potresti voler fare una prova con qualcuno nell'ufficio di cui ti fidi, consiglia Smith. Più hai familiarità con ciò che vuoi dire, più facilmente scorrerà quando è il momento del gioco.

RELAZIONATO: Come destreggiarsi in 6 situazioni di lavoro difficili: segnali in più che è ora di visitare le risorse umane