Un sacco di persone in questi giorni - e no, non sono tutte tua nonna - si lamentano della morte della civiltà. Assistiamo a spingere in un ascensore affollato, commenti sarcastici online o urlare nel traffico, e sembra che il mondo stia per raddoppiare le mazze da hockey in un cestino (come va per le buone maniere?). Ma indipendentemente dal fatto che la percezione sia vera o meno, dopo tutto, anche gli imbecilli della generazione dei tuoi nonni si sono messi in fila; semplicemente non è stato trasmesso tramite Instagram Stories: sentiamo la tensione. Un sondaggio del gennaio 2017 della società di comunicazioni Weber Shandwick ha rilevato che il 69% degli intervistati ha affermato di ritenere che gli Stati Uniti abbiano un grave problema di civiltà. Siamo nell'era della maleducazione, afferma Lisa Mirza Grotts, esperta di etichetta a San Francisco. E sembra che stia peggiorando. Puoi dare la colpa alla tecnologia, ovviamente. A volte ci concentriamo più sui nostri telefoni che sui volti e sui sentimenti delle persone reali. Poi ci sono le guerre su Twitter e i politici che si urlano l'un l'altro al telegiornale. Puoi anche dare la colpa a lunghe ore di lavoro. Il sessanta percento dei dipendenti afferma di agire in modo incivile perché è oberato di lavoro e stressato e non ha tempo per essere gentile, afferma Christine Porath, PhD, professore di management alla Georgetown University e autrice di Padroneggiare la civiltà: un manifesto per il posto di lavoro .

Quello che potresti non capire è che tutta questa maleducazione richiede un tributo tossico. Uno studio del 2017 in Journal of Organizational Behavior ha scoperto che i dipendenti soffrivano di problemi di stomaco, insonnia e mal di testa giorni dopo essere stati insultati sul posto di lavoro. Altre ricerche hanno dimostrato che sperimentare, o anche assistere, maleducazione può danneggiare la nostra creatività e la nostra memoria di lavoro. Spesso la maleducazione è ambigua, quindi utilizziamo molte risorse cognitive cercando di capirlo, afferma Trevor Foulk, PhD, assistente professore di comportamento organizzativo presso l'Università del Maryland a College Park. (La mia coinquilina ha lasciato quei piatti sporchi nel lavandino perché è sconsiderata o perché è dovuta scappare via?) Dice Porath, Guardiamo agli altri come specchi del nostro valore. Quindi, quando le persone agiscono in modo scortese nei nostri confronti, può farci sentire che non meritiamo rispetto.

Cosa possiamo fare al riguardo, dal momento che gli smartphone, la televisione, Internet e, beh, gli esseri umani sono qui per restare? Sii gentile. Lascia andare le cose il più possibile. E segui questo consiglio di esperti su come gestire la maleducazione nella tua vita di tutti i giorni.

Articoli correlati

1 Quando è uno sconosciuto.

Cosa vuoi fare:

Dai a quella frenesia della metropolitana o al telefono che parla ad alto volume in biblioteca un pezzo della tua mente, anche se probabilmente non la vedrai mai più. Perché? Anche un piccolo atto può attingere a un pozzo di sentimenti profondi. Può far emergere tutte le altre volte in cui ti sei sentito in qualche modo mancato di rispetto e potrebbe farti ribollire il sangue, dice Joyce Marter, terapista e fondatrice di Urban Balance, uno studio di consulenza a Chicago.

Cosa dovresti fare:

Parlare può solo aumentare la tensione. Invece, fai un respiro profondo e resisti alla tentazione di impegnarti. Ancora più importante, ricorda che il comportamento offensivo non ha nulla a che fare con te. La persona potrebbe semplicemente avere una brutta giornata; non sta intenzionalmente cercando di irritarti. Secondo, non è compito tuo insegnare le buone maniere al mondo, dice Grotts. E se la persona è davvero sgradevole, non imparerà comunque da nulla di ciò che dici. Quando fumi perché l'ultimo utente del tapis roulant ha lasciato sudore su tutte le maniglie, sperimenti una cascata di ormoni dello stress che possono, nel tempo, devastare la tua salute. Può aiutare a calmare questa risposta automatica attraverso la pratica di un mantra, afferma Jennifer Riggs, un'insegnante di neuroscienze a Boston che lavora con donne professioniste. Prova, non riguarda me, e ripetilo in silenzio finché non ti raffreddi. L'obiettivo è creare spazio e spostare la prospettiva lontano da quel momento stressante, aggiunge Riggs. Pensa a un posto felice, come la spiaggia, o qualcosa che ti fa sentire bene. Lo scopo è quello di creare eventualmente nuove abitudini o modelli di pensiero in risposta a questo tipo di offese.

L'eccezione:

È appropriato affrontare la persona quando rimanere in silenzio ti causerebbe un disagio lungo e continuo. Esempio: il passeggero dell'aereo accanto a te ha la musica al massimo e puoi sentirla anche se indossa le cuffie. Ci sono piccoli atti di criminalità sociale, afferma Amy Alkon, esperta di buone maniere basata sulla scienza e autrice di Buone maniere per le persone gentili che a volte dicono F*CK* . Qualcosa ti viene tolto: il tuo tempo, la tua pace, il tuo spazio. Probabilmente sarai agitato in questo momento, quindi Alkon consiglia di pensare in anticipo a come reagirai a questi aggravamenti. Rivolgiti alla persona con il rispetto e l'empatia che vorresti ti dimostrasse. Si chiama corrispondenza emotiva. Rispecchiamo naturalmente il tono dell'altra persona, afferma Ryan Martin, PhD, professore di psicologia all'Università del Wisconsin-Green Bay. Invece di entrare in una partita urlante, è più probabile che la persona risponda alla tua preoccupazione in modo ragionevole. Quindi aperto dando all'autore del reato il beneficio del dubbio: potresti non renderti conto che la tua musica è abbastanza alta da essere ascoltata dal resto di noi. Non aiuta che siamo seduti in spazi così ristretti! Ti dispiacerebbe abbassare un po' il volume?' Se la persona è semplicemente all'oscuro, probabilmente si scuserà, dice Alkon. Se è una idiota, la tua santa reazione dovrebbe almeno causarle un soddisfacente dispiacere.

Due Quando è un collega.

Cosa vuoi fare:

Sfogati con altri colleghi, sfogati con i tuoi amici, sfogati con i tuoi coinquilini... o forse borbotti sottovoce del tizio del marketing che lascia sempre la caffettiera vuota. Ad ogni modo, è pericoloso lasciare che la tua irritazione cresca e marcisca. Puoi passare tanto tempo con i colleghi quanto con la tua famiglia. E la maleducazione è contagiosa. Se non fai nulla per proteggerti al lavoro, puoi andare a casa e iniziare a litigare con il tuo coniuge o i tuoi figli, dice Riggs.

Cosa dovresti fare:

Evita i cattivi! Prendi un'altra strada per la sala conferenze se devi superare qualcuno che ha sempre un commento sarcastico e pungente. Ricordiamo gli incontri negativi molto più intensamente di quelli positivi, afferma Catherine Mattice Zundel, fondatrice del gruppo di consulenza Civility Partners. Anche il minimo incontro incivile può distrarti e rimanere con te per molto tempo. Per aiutare a cambiare l'atmosfera dell'ufficio, avvia un'offensiva di fascino invece di un gossipfest. Se la maleducazione è contagiosa, lo è anche la cortesia, dice Porath. Una ricerca del Gottman Institute ha scoperto che le coppie che stanno insieme e hanno matrimoni più felici fanno cinque commenti positivi per ogni negativo. Questo può valere anche per i rapporti di lavoro. Alcune organizzazioni hanno istituito una regola 10-5 per contribuire a creare un'atmosfera più cordiale: se ti trovi a meno di 10 piedi da qualcuno, guardalo negli occhi e sorridi. Se sei a un metro e mezzo, salutali con un saluto. (Suona hokey? La ricerca ha scoperto che la soddisfazione dei lavoratori è aumentata in modo misurabile.) Puoi anche creare un'atmosfera più felice mostrando a coloro che ti circondano che sei interessato a loro e presenti, dice Porath. Allora le persone saranno più premurose con te.

L'eccezione:

Quando la persona maleducata è qualcuno che non puoi evitare (il tuo capo, il tuo partner in un progetto a lungo termine) ed è un modello di mancanza di rispetto, non una gaffe occasionale che puoi ignorare, potresti dover parlare. Zundel raccomanda questa conversazione in tre parti: (1) Esporre il problema. Jamie, quando ieri mi hai parlato degli errori che ho commesso in quel rapporto, mi stavi urlando contro. (2) Indicare le conseguenze delle azioni della persona. Quando lo fai, mi rende difficile imparare a correggere gli errori in modo da poterli evitare la prossima volta. (3) Offri una soluzione. Sono davvero interessato a imparare come migliorare, quindi in futuro sarebbe utile se potessi parlare con me dei miei errori e insegnarmi attraverso di essi invece di alzare la voce. Questo tono rispettoso e costruttivo funziona anche con i capi, dice. E se tu sei il capo e un dipendente è il delinquente? Concentrati su ciò che vuoi, non sul comportamento che ti sta facendo impazzire, dice Zundel: Quando vuoi che qualcuno smetta di essere in ritardo, vuoi che il dipendente sia puntuale. Dillo nella tua conversazione piuttosto che in negativo.

3 Quando è online (o tramite SMS).

Cosa vuoi fare:

Assumi il peggio e combatti. Comunicare elettronicamente ci lascia senza i segnali delle espressioni facciali e del tono di voce per fornire un contesto. Quindi reagiamo in modo eccessivo e in cambio rispondiamo a un'e-mail/un testo/un commento arrabbiati. Quel che è peggio: il distacco da Internet fa sembrare un cattivo comportamento privo di conseguenze. Gli amici dicono cose più offensive su Facebook che di persona; è più probabile che tu sproloquia sul servizio clienti scadente in un post piuttosto che dire qualcosa in faccia a un venditore.

Cosa dovresti fare:

Forse, solo forse, non controllare il telefono per prima cosa al mattino. Leggere le schermaglie su Twitter e commentare le risse prima del lavoro ti renderà più attento alla maleducazione intorno a te tutto il giorno, un fenomeno noto come priming. Il nostro cervello si è evoluto in modo tale che se vediamo una cosa brutta, sappiamo che la probabilità di altre cose brutte è alta. Se vedi un lupo, devi essere nel territorio dei lupi, dice Foulk. Quando arrivi in ​​ufficio, il tuo radar di maleducazione sarà in allerta. Quindi, quando qualcuno dice qualcosa di aperto alla tua interpretazione (Belle scarpe), ti arrabbi. E, ancora, prova a dare alle persone il beneficio del dubbio e lascia andare le cose. Sfogarsi online è piacevole al momento, ma è più probabile che ti faccia sentire peggio in seguito, afferma Martin. In uno dei suoi studi, pubblicato in Cyberpsicologia, comportamento e social network , gli studenti universitari a cui era stato chiesto di scrivere tali invettive hanno riferito di essere di umore peggiore dopo averlo fatto. Se prendi l'abitudine di affrontare la rabbia in questo modo malsano, lo sproloquio può diventare il tuo metodo di riferimento nella vita reale, dice Martin. Ricorda a te stesso che è facile prendere e-mail e messaggi nel modo sbagliato quando ti manca il tono di voce. (Gli emoji non compensano. Scusa.) Potresti interpretare i messaggi ambigui come maleducati quando non sono pensati in quel modo, dice Martin. Quindi fermati e pensa prima di rispondere a una risposta e prova a rispondere come se il motivo sottostante del mittente fosse il più gentile e benigno possibile, cosa che potrebbe essere stata assolutamente.

come trovo la misura del mio anello?

L'eccezione:

Se semplicemente non riesci a rispondere senza il tuo sarcasmo o senza scavare un buco più profondo, allora rispondi e chiedi chiarimenti in modo sobrio ed educato: sembra che potresti essere sconvolto dal fatto che ho già fatto una prenotazione. Tu sei? Voglio solo vedere tutti e divertirmi. Felice che tu abbia scelto il posto. Se possibile, fai una conversazione faccia a faccia. Passeggia fino al cubicolo del mittente per un check-in o, senza fiato, chiama un amico e parla davvero.