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1 Mantieni le cose in ordine

Anche nella folle corsa di aprire i regali delle feste, scarta ogni regalo con cura. Non buttare via una ricevuta regalo e non aprire mai una scatola di dispositivi elettronici se esiste la possibilità di restituirla. Le politiche del negozio sull'elettronica in particolare possono essere complicate, dal momento che vorranno rivendere l'articolo, afferma Shep Hyken, un esperto di assistenza e esperienza clienti e autore di Stupisci ogni cliente ogni volta . I cavi allungati e l'imballaggio mancante rendono gli altri meno propensi all'acquisto. Troppo tardi? Imballa la scatola il più accuratamente possibile, avvolgendo anche le corde con dei lacci. Avrai più fortuna al banco di ritorno.

Due Sii molto gentile

Distinguiti dalla massa cercando di suscitare un sorriso. Se entri con un cattivo atteggiamento, combatteranno il fuoco con il fuoco, dice Hyken. Presentati e chiedi il nome del rappresentante. Sono addestrati a usare il tuo nome per costruire un rapporto, fai lo stesso per farti amare da loro, dice Hyken.

3 Potenzia l'agente

A un livello primario, le persone vogliono avere successo nel loro lavoro e i rappresentanti del servizio clienti non sono diversi, afferma Lynette Padwa, autrice di Pronuncia le parole magiche . Non fare minacce o richiedere immediatamente il loro supervisore. Fai sentire il rappresentante un potente risolutore di problemi. Hyken consiglia di dire, spero che tu sia la persona che può aiutarmi oggi.

4 Chiedi quello che vuoi

Sii diretto. Non aspettarti che le persone capiscano cosa stai insinuando, dice Padwa. Se stai cercando di scaricare un regalo oltre la finestra di reso, dì che sai che il negozio ha una politica di restituzione di 30 giorni, quindi spiega perché l'articolo dovrebbe essere comunque rimborsato. O se sono rigorosi riguardo alla necessità di una ricevuta regalo, diciamo, faccio sempre acquisti qui e non voglio offendere mia zia chiedendole la ricevuta. Posso scambiare il regalo oggi con qualcosa in negozio?

5 Fai attenzione

È naturale voler multitasking in queste situazioni, ma è meglio concentrarsi sulla conversazione. Le persone possono capire quando non stai ascoltando, dice Padwa. Metti via il telefono, guarda negli occhi e sii pienamente presente nella conversazione.

6 Usa Twitter (educatamente)

I social media sono uno strumento prezioso per il servizio clienti e spesso possono ottenere una risposta immediata. Inizia inviando all'azienda un messaggio diretto su Twitter con una descrizione del tuo problema e il tuo numero di conto. Se non ricevi alcuna risposta, scrivi loro una seconda volta. Ancora grilli? Rendi pubblico ma continua a essere gentile, dice Hyken. Quando mi sono reso conto che stavo per perdere la mia coincidenza aerea mentre ero in volo, ho mandato un messaggio diretto alla compagnia aerea con il mio numero di frequent flyer e hanno riprenotato il mio volo prima ancora che atterrassi.

7 Prova a contattare il CEO

Se sei salito nella catena dei supervisori e non sei ancora soddisfatto, vai in cima, dice Hyken. Cerca il nome del presidente o dell'amministratore delegato e il numero di telefono della sede dell'azienda. Chiama e chiedi di parlare con qualcuno nel suo ufficio. Anche se probabilmente non avrai il CEO al telefono, avrai il suo custode, che potrebbe essere in grado di risolvere rapidamente il tuo problema.