Passaggio 1: determina cosa vuoi veramente.

Diciamo che stai discutendo con tua sorella riguardo alla cura dei tuoi genitori anziani. Ti senti come se ti stessi assumendo più della tua giusta quota. Nella foga del momento, puoi facilmente arrabbiarti e agitarti, e non è il momento di negoziare. Invece, fermati, riconosci che vuoi risolvere le cose e suggerisci un momento alternativo per la discussione, afferma Rick Brinkman, esperto di comunicazione e medico naturopata a Portland, in Oregon, e coautore di Trattare con persone che non sopporti: come tirare fuori il meglio dalle persone al loro peggio ($ 17, amazon.com ).

La cosa più importante è pensare al tuo risultato ideale, in questo caso, una distribuzione più equa delle responsabilità. Scrivere i tuoi sentimenti o parlarne con un amico può aiutare a chiarire i tuoi pensieri, afferma Elinor Robin, Ph.D., un mediatore certificato dalla Corte Suprema della Florida, un consulente per la salute mentale e un formatore di mediazione.

Cosa potrebbe farti inciampare: Lascia che le tue emozioni prendano il meglio di te. Quando le persone si emozionano, diventano accusatorie e iniziano a incolpare, afferma G. Richard Shell, professore di studi legali ed etica e gestione aziendale presso la Wharton School of Business dell'Università della Pennsylvania e coautore di L'arte del corteggiamento: usare la persuasione strategica per vendere le tue idee ($ 16, amazon.com ). Resisti a questo facendo un respiro profondo e ricordando a te stesso il tuo vero obiettivo. (Sgridare tua sorella, per quanto soddisfacente possa essere, è―garantito―non è così.)

Passaggio 2: raccogliere informazioni.

Una volta che hai elaborato i tuoi pensieri, prendi un controllo su quelli dell'altra persona. Non dare per scontato di conoscere la causa di un problema o cosa prova l'altra persona, dice Robin. Armati di quante più informazioni possibili prima di iniziare la discussione.

Supponiamo che tu non abbia ottenuto una promozione che pensavi di meritare. Non affrontare il tuo capo indignato; chiedi perché ha ritenuto che non fossi adatto per la posizione, quindi usa tali informazioni come base per una successiva discussione sulla carriera. O forse tuo marito ti ha fatto esplodere addosso a causa delle bollette dei vestiti alte. Invece di ribattere, chiedigli cosa lo preoccupa del tuo budget. I soldi sono stretti? Crede che tu spenda molto di più di lui? Potresti anche fare ricerche su quanto spendono, in media, le donne americane in vestiti, quindi discutere con lui come confrontare le tue spese.

Cosa potrebbe farti inciampare: Sintonizzare l'altra parte. Devi capire la sua posizione nel miglior modo possibile se speri di raggiungere un accordo.

Passaggio 3: determina il processo di negoziazione.

Inizia decidendo chi vuoi essere presente per la discussione e quando e dove avrà luogo. Scegli un ambiente che renda confortevoli entrambe le parti: la tana piuttosto che la cucina, una sala riunioni piuttosto che l'ufficio del capo. Usare un punto neutrale per risolvere un conflitto può fare la differenza nel mondo, dice Brinkman.

Quindi, stabilisci le regole di base su come parlerete tra voi, afferma Eileen Borris, Ph.D., psicologa clinica specializzata in diplomazia e autrice di Trovare il perdono: un programma in 7 fasi per lasciar andare rabbia e amarezza ($ 22, amazon.com ). Cioè, giura di mantenere gli insulti e le accuse fuori dal processo. Decidi in anticipo chi parlerà per primo.

Cosa potrebbe farti inciampare: Non programmare un tempo adeguato per affrontare il problema. Sicuramente aumenterà il risentimento se una delle parti ritiene di non avere l'opportunità di portare avanti un caso completamente.

Passaggio 4: invia il messaggio giusto.

Entra nella discussione con diverse idee su come risolvere il conflitto. Metti in chiaro che sei lì per risolvere le cose, dicendo qualcosa come OK, entrambi vogliamo raggiungere un accordo per stabilire un terreno comune. È difficile litigare con qualcuno che dice: 'Voglio trovare una soluzione che funzioni per entrambi', dice Robin. Quel messaggio deve essere fisico oltre che verbale, quindi evita movimenti che indicano irritazione o frustrazione, come tamburellare con le dita, incrociare le braccia e roteare gli occhi.

Cosa potrebbe farti inciampare: Impostando un tono che implica tutt'altro che rispetto reciproco, che sicuramente aumenterà il livello di tensione.

Passaggio 5: negoziare.

A turno, esprimi le tue rimostranze, parlando solo quando è il tuo turno, e mantieni le cose il più amichevoli possibile mentre cerchi di trovare soluzioni insieme. Può andare giù per i tubi qui se inizi a discutere con l'altra persona, dice Shell. Se inizi a perdere la calma, l'esperto di negoziazione William Ury suggerisce quello che lui chiama andare al balcone nella tua mente. Fai uno o due respiri profondi, attendi qualche secondo prima di rispondere e rallenta la comunicazione con una frase a memoria, come 'Fammi capire cosa stai dicendo', dice Ury, cofondatore del Program on Negotiation ad Harvard Facoltà di Giurisprudenza e autore di Il potere di un no positivo: come dire di no e arrivare comunque al sì ($ 15, amazon.com ).

Cosa potrebbe farti inciampare: In una parola, rabbia. Tienilo fuori dall'equazione concentrandoti sui tuoi obiettivi per la riunione, evitando attacchi personali e facendo una pausa se senti che il vapore aumenta.

Se tutti gli altri falliscono…

Quando una risoluzione ti sfugge, non importa quanto ci provi, porta un mediatore, suggeriscono gli esperti. Questa terza parte neutrale raccoglie informazioni da entrambe le parti, quindi le riunisce per trovare una soluzione equa. Un amico, un familiare o un collega senza alcun interesse nel conflitto potrebbe ricoprire il ruolo, ma un professionista conoscerà le tecniche per mantenere il processo di negoziazione sulla buona strada.

La cosa importante da ricordare è che evitare o ignorare un conflitto non lo farà andare via. Fare passi positivi verso una soluzione ti farà sentire meglio alla fine.