1. Fai una sosta ai box
Ai tempi in cui lavoravo come agente sotto copertura per l'FBI, se qualcuno iniziava a farmi molte domande, dovevo buttarlo via in modo che non capisse chi fossi. Mi scuso, vado in bagno e rimango lì per qualche minuto. Quando tornavo, gli chiedevo subito qualcosa di nuovo. È molto più facile e meno imbarazzante cambiare argomento dopo una breve pausa che interrompere una conversazione a metà. Lo faccio ancora quando voglio cambiare argomento se sono bloccato accanto a qualcuno su un aereo o a un evento sociale.
Joe navarro , un ex agente speciale dell'FBI, è l'autore di Quello che ogni corpo sta dicendo ($ 20, amazon.com ). Vive a Tampa.
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2. Usa l'adulazione
Fare complimenti alle persone funziona, specialmente in situazioni spinose. Perché? Li aiuta a dimenticare il problema che li ha fatti arrabbiare pochi minuti fa. Inoltre, le persone tendono ad ascoltare più attentamente le parole di lode, il che può metterle in uno stato d'animo diverso. Prova questo la prossima volta che vuoi distrarre qualcuno: chiedile come ha imparato così tanto sull'argomento in questione. Se è toccata dal tuo interesse, potrebbe ricordare un caro ricordo o un'esperienza correlata e successivamente abbandonare l'argomento e attenuare la sua retorica nel processo.
Cynthia W. Lett , con sede a Washington, D.C., è l'autore di È così fastidioso: un esperto di etichetta sulle abitudini più irritanti del mondo e cosa fare al riguardo ($ 15, amazon.com ).
3. Arruolare l'Aiuto
A volte, quando lavoro al bar, un cliente si avvicina troppo a un argomento di cui non voglio parlare. Quindi attiro immediatamente altri clienti nella discussione, sperando di indirizzarla in una direzione diversa. Proprio l'altro giorno, qualcuno mi ha chiesto in quale parte della città vivo. Le ho risposto vagamente, ma poi ha voluto conoscere la mia strada specifica, il che mi ha fatto sentire a disagio. Così mi sono lanciato in una storia su un incidente accaduto di recente nel mio quartiere. Mentre lo facevo, ho alzato la voce e ho iniziato a stabilire un contatto visivo con gli altri intorno a me. Presto tutti stavano ascoltando e si lanciavano con le loro storie simili, e io ero fuori dai guai.
Jeffrey Morgenthaler è un bar manager al Clyde Common, un ristorante a Portland, in Oregon.
4. Gioca ad associazione di parole
Il modo più discreto per introdurre un argomento diverso? Collegalo a qualcosa che è stato detto in precedenza, anche se il nuovo argomento è collegato solo dal più piccolo dettaglio o parola chiave. Se sono con un ragazzo che si vanta della sua nuova macchina, per esempio, mi intrometto e dico, amo anche le auto veloci, ma in realtà sono più una ragazza che corre. Da lì posso parlare del grande allenamento che ho fatto quella mattina o della gara su strada che sto correndo questo fine settimana.
Caterina Blyth , scrittore britannico, è autore di L'arte della conversazione: una visita guidata di un piacere trascurato ($ 22,50, amazon.com ).
5. Deviare
Nella formazione sui media, insegno ai dirigenti come assumere il controllo di una sessione di domande e risposte. Ho scoperto che il metodo migliore è usare una tecnica di conversazione chiamata bridge, che è una frase che ti aiuta a passare all'argomento di cui vuoi parlare. Uno dei miei preferiti: ciò che è importante ricordare è... Facciamo un esempio. Supponiamo che un reclutatore di lavoro chieda i tuoi pensieri su un recente scandalo nella tua alma mater. Prima di tutto esprimete la vostra opinione, anche solo per dire, penso che l'intera faccenda sia riprovevole. Quindi, per dirigere il discorso lontano dalla questione appiccicosa, vai direttamente sul ponte. Ma ciò che è importante ricordare è che l'università è uno dei grandi istituti di ricerca del nostro Paese e sono molto orgoglioso di esserci andato.
Carmine Gallo è un coach di comunicazione a Pleasanton, in California, e autore di diversi libri, tra cui Accendili! ($ 22, amazon.com )
